Empreendedores, ou vendedores, têm o hábito de focar as características dos produtos/serviços, acreditando que será isto que fará o prospect dizer sim e fechar o contrato ou venda. Lidar com a solução deste problema envolve mudar o posicionamento de marca. 

Porém, o segredo que as organizações e empreendedores exponenciais aplicam é a mudança do ponto de referência. Empresas como a Starbucks e a Apple possuem o cliente como centro das suas ações. Nestas empresas, a coleta de feedbacks é parte fundamental em suas estratégias. Deixar de coletar feedbacks é ignorar uma rica fonte de informações que farão o seu empreendimento deixar de ter um posicionamento de marca genérico.